Pérdida de identificacion de usuario o contraseña
Si usted ha perdido su identificación de usuario o contraseña, por favor conectese con el servicio al cliente en [email protected] dé su nombre completo y el nombre del e-seminario que usted esté intentando tener acceso.
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Conexión que no funciona
Su identificación de usuario y la contraseña distingue caja de imprenta. Deben ser tipiadas exactamente como lo hiso en la inscripción. Si su conexión no funciona aun, por favor conectese con el servicio al cliente en [email protected] dé su nombre completo y el nombre del e-seminario al que usted esté intentando tener acceso.
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Descripcion de un seminario-e
Los e-seminarios de Columbia son experiencias educacionales que duran de tres a cinco horas, combinando multimedia, interactividad, y discusión en colaboración.
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Ver video
Para ver el vídeo usted necesitará el plug-in gratis de RealPlayer, versión 7 o sucesivo. Para conseguir el plug-in, baje ahora, busque en la imprenta minúscula el enlace "Free RealOne Player". Dirijase al enlace y siga las instrucciones para bajarlo. La transferencia puede durar un largo tiempo. Se pueden esperar (hasta una media-hora) con un módem 56K.
No es necesario o recomendado que usted compre las versiones superiores del plug-in de RealPlayer que le ofrecen en el sitio de RealPlayer.
Los usuarios de Macintosh que naveguen con Internet Explorer puede que experimenten errores al iniciar archivos de RealPlayer. Si usted es un usuario del Mac, preferirá utilizar el Netscape 4,7 o sucesivo.
A Algunos usuarios puede que se les pida reintroducir su identificación de usuario y la contraseña antes de iniciar un archivo de RealPlayer. RealNetworks está trabajando para resolver este inconveniente. Usted puede elegir entre reintroducir su identificación de usuario y contraseña cada vez que quiera ver el vídeo o inhabilitar el uso de RealPlayer siguiendo estas instrucciones.
Opciones de ancho de banda para el video
Ofrecemos el video en dos medidas para acomodar a usuarios con diversas velocidades de conexión. Si usted está utilizando un modem de 56K, necesitará utilizar la selección de bajo ancho de banda.
Si usted tiene una conexión de alta velocidad (cable, DSL, T1) y aun tiene problemas al iniciar el video, es posible que sus preferencias de RealPlayer estén designadas para una conexión de velocidad más baja.
Para cambiar sus opciones fácilmente, siga estos pasos:
RealOne Player
- Lance la aplicación de RealPlayer.
- Del menú, seleccione " Tools " y luego "Preferences."
- En la ventana de " Category," seleccione la lengüeta "Connection."
- Del menú descendiente titulado "Normal Bandwidth," seleccione el tipo de conexión que usted esté usando.
- Oprima "OK."
- Cierre RealPlayer e intente iniciar de nuevo el video del seminario-e.
Aplicaciones de RealPlayer previas
- Inicie la aplicación de RealPlayer.
- Del menú, seleccione "View," y después seleccione "Preferences."
- En la ventana de "Preferences," seleccione la lengüeta "Connection."
- Del menú descendiente titulado "Normal Bandwidth," seleccione el tipo de conexión que usted esté usando.
- Oprima "OK."
- Cierre RealPlayer e intente iniciar de nuevo el video del seminario-e.
Aviso: Algunos factores que causan inestabilidad en video y audio no estan relacionados a la selección de velocidad de conexión (e.g., el alto tráfico en el Internet puede causar "congestión" y disminuir la velocidad de la conexión).
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Oir audio
Para oír audio usted necesitará el plug-in gratis de RealPlayer. Para conseguir el plug-in, baje ahora, busque en la imprenta minúscula el enlace "Free Player." Dirijase al enlace y siga las instrucciones para bajarlo. La transferencia puede durar un largo tiempo. Se pueden esperar (hasta una media-hora) con un módem 56K.
Los usuarios de Macintosh que naveguen con Internet Explorer puede que experimenten errores al iniciar archivos de RealPlayer. Si usted es un usuario del Mac, preferirá utilizar el Netscape 4.7 o sucesivo.
A Algunos usuarios puede que se les pida reintroducir su identificación de usuario y la contraseña antes de iniciar un archivo de RealPlayer. Usted puede elegir entre reintroducir su identificación de usuario y contraseña cada vez, para oir el audio o inhabilitar el uso de RealPlayer siguiendo estas instrucciones.
Si usted tiene el plug-in de RealPlayer y aun no puede oír el audio, asegúrese que el volumen de su computadora esté suficientemente alto. Si asi es y aun no puede oírlo asegúrese de tener tarjeta de sonido y bafles. Si usted tiene una Mac, son ambos built-in, pero si usted tiene una PC compruebe la documentación de su computadora. Casi todas las computadoras construidas en los últimos cinco años tienen una tarjeta de sonido. Si su computadora tiene una tarjeta de sonido pero no bafles, puede utilizar un sistema de audiculares de cualquier walkman o cd portable-si su computadora tiene una conexión del plug-in de audiculares. Usted puede encontrar dicha conexión en su monitor o detrás del CPU. Aviso: La conexión de audiculares que se encuentra en la delantera, próximo a la unidad de CD-ROM, sólo funciona con CDs de audio.
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Ver interactivos
Para ver los elementos interactivos del e-seminario, necesitará Macromedia Flash Player gratis, versión 5 o sucesiva. Baje la versión mas reciente y siga las instrucciones para bajarlo.
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Ver documentos portables (PDFs)
Algunos extractos del e-seminario son archivos portables del formato (PDF) que requieren el plug-in de Adobe Acrobat Reader gratis. Baje ahora y siga las instrucciones para bajarlo.
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Imprimir screens o documentos
Muchas pantallas en el e-seminario tienen botones para imprimir. Si no se encuentra, usted puede utilizar el menú "File" del navegador y seleccionar "Print." Alternativamente, usted puede usar Ctrl-P en la PC y el Cmd-P en la Mac.
Si el lado derecho de la página se interrumpe en la pantalla, usted puede reducir el tamaño de la imprenta, si utiliza una Mac, o cambie la disposición a "Landscape" siguiendo las instrucciones abajo, ya sea una Mac o una PC siga las direcciones de abajo:
En Mac: Reduzca el tamaño de la imprenta
- Seleccione "Page Setup" la opción del menú "File."
- Oprima "100%" vecino a la opcion de "Scaling." Cambielo a "90%."
En PC: Formato "Landscape"
- Seleccione "Print" del menú "File."
- Si usted usa Internet Explorer, oprima en "Layout" y seleccione "Landscape." Si usted usa Netscape, oprima en "Properties" y seleccione "Landscape."
- Oprima "Print" en (Internet Explorer) o "OK" dos veces en (Netscape). Estas nuevas selecciones para imprimir se mantendran hasta que usted se retire de su navegador.
En Mac: formato "Landscape"
- Seleccione "Page Setup" del menú "File."
- Seleccione "Landscape."
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Conservar documentos
Para conservar un archivo de PDF, usted puede tipear Ctrl-S en la PC y Cmd-S en la Mac. Alternativamente, puede usar del navegador el menú de File para seleccionar Save. Para conservar una pagina de web o un texto, puede tipear Ctrl-S en la PC y Cmd-S en la Mac.
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Agrandar el texto
La resolución apropiada para los e-seminars es 800x600 pixels. Para cambiar la resolución en la PC, haga click del lado derecho en la pantalla y elija "Properties." Luego, seleccione "Settings" cambie a "Screen Area."
Para cambiar su resolución en una Mac, seleccione "Control Panels-Monitors" del menú de Apple. Cambie la selección de la "Resolution." Use 640x480 pixels para texto más grande y un número más alto para texto más chico.
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Mensajes de error de plug-in
Si usted no puede ver un video, diapositivas, interactivos, o PDF, se le presentará un mensaje de error . Nescesitara bajar el plug-in apropiado. Favor de seleccionar una de estas opciones si desea imformación o ayuda más detallada: RealPlayer Video, RealPlayer Audio, Macromedia Flash Player, or Adobe Acrobat PDF.
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Las barras deslizables no funcionan en Mac
Los usuarios de Mac que usen Internet Explorer 5.1 al visitar sitios que contienen archivos de RealPlayer incrustados en la pagina, van a tener dificultad en cualquier movimiento que traten de hacer a través de esta ventana y en páginas subsecuentes. Para evitar este inconveniente, los usuarios pueden mantener oprimido la tecla Command (open apple) y deslizarlo dentro de la ventana. El indicador cambiará de una flecha a una manita. Esto permite que el usuario se mueva a través de la ventana "oprimiendo" y deslizando el indicador.
Si en vez usa Netscape 4,7 y sucesivo eliminará este problema completamente.
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Si la barra vacila arriba o abajo de la ventana del video
Si usted encuentra distorsión, tal como barras blancas intermitentes mientras ve el vídeo, favor de siguir estos pasos:
RealOne Player
- Cierre la ventana en la cual el clip aparece. Localice el programa de RealPlayer en su computadora. Oprima en el icono para lanzar RealPlayer. En RealPlayer, seleccione "Tool" y elija en el menú descendiente "Check for Update". Una ventana pequeña titulada "AutoUpdate" aparecerá. Visite el sitio de RealPlayer para saber si hay actualizaciónes.
- Una vez que "AutoUpdate" haya acabado, le mostrara un menú de opciones. Seleccione la "Video Drivers Update," si es una opción disponible. Si no proceda a la sección de abajo.
- Oprima "OK."
- "AutoUpdate" descargará un archivo pequeño y lo instalará automáticamente en su máquina.
- Intente ver el vídeo que le daba dificultad denuevo. Si todavía no se exhibe correctamente, favor de proceder a las instrucciones siguientes.
Si "AutoUpdate" no soluciona el problema
- Seleccione "Tools" el menú y elija "Preferences" del menú descendiente.
- En la ventana de "Category" oprima "Hardware."
- En la sección de "Video card compatibility," ajuste la barra de funcionamiento hasta el punto que desde "Enable optimized video and overlays" cambie a leer "Enable optimized video and disable overlays" o "Disable optimized video and overlays."
- Oprima "OK."
RealPlayers Previos
- Cierre la ventana en la cual el clip aparece. Localice el programa RealPlayer en su computadora. Oprima el icono para lanzar RealPlayer. En RealPlayer, seleccione "Tools" y elija "Check for Update" en el menú descendiente. Una pequeña ventana titulada "AutoUpdate" aparecerá. Visite el sitio de RealPlayer para saber si hay actualizaciones.
- Una vez que "AutoUpdate" haya acabado, le mostrará un menú de opciones. Seleccione "Video Drivers Update," si es una opción disponible. Si no proceda a la sección de abajo.
- Oprima "OK."
- "AutoUpdate" descargará un archivo pequeño y lo instalará automáticamente en su máquina.
- Intente ver el vídeo que le daba dificultad denuevo. Si todavía no se exhibe correctamente, favor de proceder a las instrucciones siguientes.
Si el "AutoUpdate" no soluciona el problema
- Seleccione el menú "View" y elija "Preferences" del menú descendiente.
- Oprima la lengüeta "Performance" de la lista de items de menú.
- En "Video card compatibility" deseleccione "Use optimized video display."
- Oprima "OK."
Si usted tiene otras preguntas o problemas en el futuro, favor de contactarse con el servicio al cliente por e-mail [email protected].
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El botón "Back" en las herramientas del navegador
Si el botón "Back" no le lleva a la página anterior del e-seminario, favor de utilizar los botones y las herramientas de navegación del seminario-e en lugar del otro.
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Hacer que una página web cargue rápidamente
Descargar archivos y ver las páginas depende sobre todo de la velocidad de conexión de su módem. Se le aconseja que usted intente entrar cuando hay pocas personas en la internet, tarde en la noche o temprano por la mañana. Las computadoras más rápidas podrán exhibir y hacer funcionar los programas más rápido. Si su máquina parece tener problemas o usted siente retraso con Netscape 4.x, puede que desee descargar Internet Explorer 5.x/6.x (PC) o 5.x (mac). Como regla general, el Internet Explorer es menos memoria-intensivo que el Netscape.
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Los mensajes de error de JavaScript
Primero, asegurese que usted esté utilizando uno de los navegadores requeridos para este seminario-e.
En PC: Netscape 4.7 o sucesivo o Internet Explorer 4 o sucesivo. En Macintosh: Netscape 4,7 o sucesivo o Internet Explorer 5 o sucesivo. En segundo lugar, asegurese que Javascript este habilitado.
Con el Internet Explorer, busque en "Internet Options-Security" en el menú "Tools" y utilice la opción "Custom Level" para permitir scripting activo.
Con Netscape, busque en "Preferences" en el menú "Edit" y utilice la opción "Advanced" para habilitar Javascript.
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Cookies estan inhabilitadas
La función de "Cookies" del navegador de este seminario-e se aplica a fijar y recordar sus preferencias de video. No utilizamos "Cookies" para recopilar información personal de ninguna clase. Si sus "Cookies" son deshabilitadas, no podemos fijar sus preferencias de video y usted verá el vídeo de la anchura de banda baja por defecto cuando usted juega un clip de video. Si usted desea permitir sus "cookies," siga las instrucciones en la ayuda de su browser.
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Aviso de registro para RealOne
La version más reciente de RealPlayer viene equipada con su propio navegador que requiere la identificación del usuario y su clave para hacer uso de ciertos archivos de audio y video. Si desea, puede usar la identificación y clave del e-seminar para tener acceso a los archivos o como alternativa, puede desactivar el navegador RealOne. Para desactivar el navegador siga las siguientes instrucciónes para cambiar sus preferencias:
- Inicie el RealOne Player
- En la ventana de "Media Browser," del menu, eliga la opción "tools" y despues eliga "Preferences."
- En el menu de "On Startup Display," programelo con la opción "Player only (no Media Browser)."
- Seleccione "OK."
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Equipo Requerido
Para Windows y PC
Windows 95 o versión más reciente. Para los usuarios de Windows XP, favor de leer esta información importante.
64 MB de RAM (128 MB o más es lo óptimo)
Se recomienda la resolución de 800x600 pixeles
Conexión: Servicio de Internet y modem de 56k o más rápido
Navegador: Internet Explorer 4 o más reciente (el más recomendable es Internet Explorer 5), Netscape 4.7 o más reciente. No recomendamos el uso de Netscape 6, pulse aquí para obtener más información.
Placa de sonido (si se escucha el audio entonces ya tiene la placa de sonido)
Plug-ins: RealPlayer 7 o más reciente, Macromedia Flash Player 5 o más reciente, Adobe Acrobat Reader o más reciente.
Para Macintosh
MAC OS 8.6 o más reciente
64 MB de RAM (128 MB o más es lo óptimo)
Monitor: Se recomienda la resolución de 800x600 pixeles
Conexión: Servicio de Internet y modem de 56k o más rápido
Navegador: Internet Explorer 5 o más reciente, Netscape 4.7 o más reciente. No recomendamos el uso de Netscape 6, pulse aquí para obtener más información.
Placa de sonido (si se escucha el audio entonces ya tiene la placa de sonido)
Plug-ins: RealPlayer 7 o más reciente, Macromedia Flash Player 5 o más reciente, Adobe Acrobat Reader o más reciente.
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Si es usuario de Netscape
El navegador de Netscape es gratis. Pulse aquí para bajar la versión mas reciente de Netscape o baje Netscape 4.7 (para PC o Mac) y siga las instrucciónes que se le den para bajar el programa.
No recomendamos el uso de Netscape 6 ya que es un navegador muy distinto a las versiones previas. Si lo usa, las paginas pueden aparecer de una manera incorrecta. Estos problemas no deben ocurrir con los navegadores anteriores a este (como Netscape 4.7) o versiones mas recientes a este (como Netscape 7).
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Si es usuario de Internet Explorer
El navegador Internet Explorer es gratis. Pulse aquí para bajar Internet Explorer 5.x/6.x (PC) o 5.x (Mac) y siga las instrucciónes que se le den para bajar el programa. Nota a usuarios de PC: Si tiene versiones previas de Internet Explorer, estas seran borradas al bajar una versión más reciente.
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Si es usuario de AOL
Si es usuario de AOL va a necesitar el navegador Netscape o Internet Explorer. Se han encontrado problemas de compatibilidad entre el navegador de AOL y el nuevo sistema operativo de Microsoft, Windows XP.
Para poder hacer uso del seminario-e despues de registrarse en AOL abra el navegador Netscape o Internet Explorer. Talvez sea necesario que contácte a AOL para poder configurar al navegador Netscape y Internet Explorer con los programas propios de AOL. El uso de ambos navegadores, tanto Netscape como Internet Explorer es gratis. En este caso, esta haciendo su conexion al internet mediante la red de AOL pero utilizando el navegador Netscape o Internet Explorer para usar los seminarios-e. Al hacer esto asegurese de seguir la conexión via AOL mientras usa los navegadores Netscape o Internet Explorer.
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Si es usuario de Windows XP
Se han encontrado problemas de incompatibilidad entre Windows XP y varios programas que incluyen; Microsoft Internet Explorer 6 y Outlook. Windows XP tampoco funciona bien con AOL 6, McAfee VirusScan (hasta la versión 5.21), Symantec Norton AntiVirus 2001, y Quicktime 5. Es imposible asegurar que este sea el motivo de sus problemas. El mejor lugar para encontrar respuestas es en el sitio del centro de servicio al cliente Windows XP Support Center. Si sigue teniendo problemas, puede mandar un email al centro de servicio al cliente de Columbia a [email protected].
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Si es usuario de OS X
Este seminario-e funciona adecuadamente con Mac OS X o Mac OS 9.
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Para contactar al Centro de Servicio al Cliente
Por favor mande sus comentarios, preguntas y sugerencias al Centro de Servicio al Cliente a: [email protected].
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Nos interesa su opinión
Nos interesa recibir su opinión acerca de su experiencia como usuario de los e-seminars. Para mandar un comentario acerca de un e-seminar en particular, seleccione "feedback" en la barra de navegación. Para comentarios generales, mande un e-mail al Centro de Servicio al Cliente a [email protected].
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